2nd Line Support till Vattenfall Solna

Detta är en hands-on roll där du blir en central del av Service Desk-teamet och arbetar med ärendehantering i ServiceNow. Till skillnad från en traditionell infrastrukturroll söker vi dig som har bakgrund inom ERP-system och gärna erfarenhet av att jobba nära 3rd line support. Du kommer att bidra med teknisk förståelse, problemlösningsförmåga och god serviceförmåga – alltid med användaren i fokus.

Tjänsten omfattar bland annat följande arbetsuppgifter:

• Frågehantering: Fungera som andra kontaktpunkt för supportärenden och snabbt lösa systemrelaterade problem som tas upp av chefer och rådgivare
• Dokumentationssupport: Hjälpa till med systemdokumentation och administrativa uppgifter
• Operativa uppgifter: Utföra systemkontroller, felhantering och rutinunderhåll
• Teknisk felsökning: Undersök och lösa tekniska problem, integrationsproblem och eskalera vid behov
• Användarutbildning: Ge utbildning och vägledning till nya användare och håll arbetsinstruktionerna uppdaterade
• Kommunikation: Håll teamen informerade om systemändringar och se till att uppdateringar delas tydligt

Ort: Solna Start: omgående och beräknas pågå till och med 2026-06-30, med eventenuell chans till förlängning Anställning: Konsult via StudentConsulting

DETTA SÖKER VI

Krav för tjänsten:

• Har 3 - 5 år erfarenhet av liknande roller, gärna med fokus på ERP-system och 2nd line support
• Har goda kunskaper i MS Office
• Är van att arbeta i ServiceNow eller liknande ärendehanteringssystem
• En problemlösare med god teknisk förståelse och praktiskt arbetssätt
• Är kommunikativ och serviceinriktad med en strukturerad approach

Meriterande för tjänsten:

• Erfarenhet av Magnit VMS-system

Välkommen med din ansökan - urval sker löpande!