2nd line support-tekniker

Vi är specialister på bemanning och konsulttjänster inom IT och teknik – från lovande talanger och konsulter med bred kompetens till erfarna specialister med djup expertis.För dig som kandidat innebär vi en trygg partner som erbjuder spännande uppdrag, personlig utveckling och nära kontakt med våra rådgivare. Vi ser till att du får rätt uppdrag för din kompetens och dina ambitioner – alltid med människan i centrum.För våra kunder betyder det att vi är en pålitlig leverantör som snabbt kan matcha rätt kompetens med rätt behov. Utöver vår egen starka konsultorganisation har vi även ett utökat partnernätverk, vilket gör att vi kan erbjuda ännu större flexibilitet och bredd i leveransen.Samarbete och kvalitet präglar allt vi gör, och våra kärnvärden sammanfattas i vårt löfte: Empowering the Nordics through people.Eccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen.

Vi söker en serviceinriktad och tekniskt trygg Second Line Supporttekniker till vår kund inom försvarssektorn i Linköping.

I rollen arbetar du nära verksamhetens användare och hanterar mer komplexa ärenden som eskalerats från Servicedesk. Du arbetar både självständigt och i team tillsammans med andra supporttekniker. Kommunikation sker främst via Teams och telefon. Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.Dina arbetsuppgifter

• Felsöka och lösa avancerade användarärenden 
• Arbeta strukturerat i ärendehanteringssystem (ServiceNow) 
• Säkerställa tydlig dokumentation 
• Bidra till förbättring av processer och arbetssätt 
• Bygga nätverk inom organisationen

Din profil

• Minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport 
• Erfarenhet av second line eller avancerad first line 
• Goda kunskaper i Microsoftmiljö 
• Erfarenhet av Active Directory 
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem 
• Systematisk felsökning 
• Dokumentationsvana 
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska

Meriterande:

• ServiceNow 
• ITIL 
• SCCM / Intune 
• Grundläggande kunskap inom infrastruktur, servrar och nätverk 
• Erfarenhet från större koncern eller komplex IT-miljö 
• Erfarenhet från säkerhetsklassad verksamhet

Övrigt: 

• Resor till andra orter kan förekomma 
• Krav på svenskt medborgarskap 

Detta är en roll för en trygg och lösningsorienterad tekniker som trivs i en större och mer komplex IT-miljö. 

Vad vi erbjuderPå Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.