Software Sustainment Engineer - Customer Case Management

Bli en del av något helt livsavgörande

Att arbeta på Cytiva inom Life Science industrin innebär att vara i framkanten när det gäller att utveckla nya lösningar för att förbättra människors hälsa. Våra kunders verksamhet är livsavgörande och inkluderar allt från grundläggande biologisk forskning till utveckling av innovativa vacciner, nya läkemedel samt cell- och genterapier.

På Cytiva kommer du att ständigt kunna utveckla dig själv och oss - genom att arbeta med utmaningar som verkligen spelar roll tillsammans med människor som bryr sig om varandra, våra kunder och deras patienter. Med medarbetare i 40 länder är Cytiva en plats där varje dag är en möjlighet att lära så att du kan få fart på din karriär och förbättra dina färdigheter.

Vi på Cytiva är stolta över att arbeta tillsammans med en grupp av nio andra Danaher Life Sciences-företag. Tillsammans är vi pionjärer inom vetenskap och medicin och utvecklar produkter som hjälper forskare i kampen att rädda liv.

Vill du arbeta nära avancerade mjukvarusystem tillsammans med internationella kunder inom Life Science och trivs som bäst när du får analysera, felsöka och lösa komplexa tekniska problem? Då kan det här vara rätt roll för dig.

Cytiva söker nu en erfaren Software Sustainment Engineer till avdelningen Downstream R&D Software i Uppsala med fokus på Customer Case Management (CCM). Rollen innebär en nyckelposition i gränslandet mellan produkt, kund och mjukvaruutveckling.

Som Software Sustainment Engineer hos oss arbetar du med avancerade kundärenden där problem har eskalerats hela vägen från serviceorganisationen till R&D. Våra kundärenden rör sig typiskt om komplexa mjukvaruproblem i distribuerade system – ofta relaterade till nätverk, kromatografikörningar, resultat och databaser.

I denna roll blir du del av ett kundcase-team som ingår ett större produktvårdsteam om cirka 20 personer med djup produkt- och systemkunskap. Rollen ger en bred helhetsförståelse för Cytivas mjukvarulösningar och hur de används i verkliga kundmiljöer.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Analysera och felsöka komplexa mjukvarurelaterade kundproblem.
• Sätta upp och konfigurera virtuella miljöer (Virtual Machines, simulatorer, labbmiljöer)
• Reproducera rapporterade kundcase, utföra logganalys och -spårning samt rapportera defekter.
• Föra dialog med serviceorganisation, kunder, produktägare och utvecklingsteam.
• Utvärdera och införa AI-stöd för analys och felsökning för att effektivisera det fortsatta CCM-arbetet i rollen.
• I vissa fall ha direktkontakt med kund, inklusive resor vid kritiska ärenden.

De huvudsakliga kraven för tjänsten är:

• Viss mjukvaruutvecklingsbakgrund analys, defektrapportering och kommunikation med kunder och produktrepresentanter.
• Några års erfarenhet som mjukvaru-/serviceingenjör eller liknande teknisk roll.
• Erfarenhet av felsökning i komplexa, distribuerade system.
• Förståelse för och erfarenhet av AI-verktygs möjligheter och tillämpning vid informationsanalys.
• God förståelse för nätverk och systemarkitektur.
• Vana att arbeta med logganalys och felsökning över flera system.
• Förmåga att sätta upp miljöer virtuellt eller i lab.
• Mycket god kommunikativ förmåga och flytande i svenska och engelska.

Det är även meriterande om du har tidigare erfarenhet av

• Erfarenhet av kundnära tekniskt arbete inom Life Science industrin.
• Kunskap om UNICORN-programvara.

Vi söker dig som är analytisk, kommunikativ och inte tvekar inför att ta ägarskap för komplexa problem. Du tar initiativ, ifrågasätter när det behövs och driver frågorna hela vägen – från analys och dialog till beslut och genomförande. Du trivs med att arbeta både självständigt och tillsammans med andra, och växlar naturligt mellan eget ansvar och samarbete i tvärfunktionella team.

Stor vikt kommer att läggas vid den ansökandes personlighet, professionella intressen och driv. Urval och intervjuer sker löpande och vi kan komma att tillsätta denna tjänst innan sista ansökningsdagens utgång. För frågor rörande tjänsten kontakta rekryterande chef Petter Lönnstedt, petter.lonnstedt@cytiva.com.