Kundtjänstmedarbetare till samhällsviktiga kommunikationstjänster

Myndigheten för civilt försvar är den ledande, inriktande och samordnande myndigheten i det civila försvaret. Vi säkerställer att samhället är förberett för kris, höjd beredskap och krig.

Vi gör Sverige redo. Vill du vara vår nästa kollega?

Som kundtjänstmedarbetare hos oss blir du en central punkt i arbetet med att stödja användarorganisationer genom att erbjuda snabb och kompetent teknisk support. Med en kombination av teknisk problemlösning och administrativa uppgifter får du möjlighet att bidra direkt till samhällsviktiga funktioner samtidigt som du gör en verklig skillnad för våra användare – varje dag i våra tjänster Rakel, WIS och SGSI.

Ditt ansvar och dina arbetsuppgifter

Som kundtjänstmedarbetare inom vår tekniska kundtjänst blir du en central punkt i att säkerställa att samhällsviktiga kommunikationstjänster fungerar optimalt. I rollen hanterar du både administrativa och tekniska supportärenden. Du ansvarar för att ta emot och hantera beställningar kopplade till abonnemang och deras struktur i nätet, samtidigt som du utför felsökning, felanalys och åtgärder för att lösa tekniska problem hos våra användare.

I rollen ingår omfattande kund- och användarkontakter och du upprätthåller ett brett

kontaktnät både inom och utanför myndigheten. Du är en viktig länk mellan användarorganisationer och vår verksamhet för att säkerställa att ärenden genomförs korrekt och effektivt. Du hanterar beställningar, konfigurationsändringar, fakturor, avtal samt sammanställning av relevanta underlag. 

Tillsammans med övriga medarbetare ser du till att information och arbetsprocesser hålls uppdaterade och relevanta. Du bidrar aktivt till att skapa och förbättra rutiner, instruktioner och dokumentation i vår kunskapsdatabas. Samtidigt bidrar du mer långsiktigt i verksamhetensförvaltningsarbete och deltar aktivt i pågående utvecklingsprojekt.

Denna roll erbjuder en kombination av kundkontakt, teknisk problemlösning och administrativa arbetsuppgifter där du får möjlighet att göra verklig skillnad för samhällets kritiska kommunikationstjänster.

Dina kunskaper och kompetenser

Vi söker dig som har:

• Gymnasial examen.
• Flerårig erfarenhet av kundservice och/eller teknisk support.
• Erfarenhet av att använda ärendehanteringssystem.
• God förmåga att obehindrat tala och skriva på svenska och engelska.

Det är meriterande om du har:

• Utbildning och/eller erfarenhet inom IT/telekom.
• Erfarenhet av arbete på myndighet.
• Erfarenhet av att arbeta med Tactilon.
• Erfarenhet inomkundservice eller teknisk support hos en mobiloperatör. 
• Erfarenhet från arbete med TETRA-system, till exempel Rakel.

Förhållningssätten gäller i vardag, kris och krig. De ska ses som en helhet och bygger på varandra; samarbetsinriktad – proaktiv - handlingskraftig.

Läs mer om våra förhållningssätt

Du är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande, med en stark vilja att hjälpa och leverera lösningar. Du planerar, organiserar och prioriterar ditt arbete effektivt och ser till att tidsramar hålls. Noggrannhet och kvalitet är viktigt för dig, och du arbetar målmedvetet för att alltid nå uppsatta mål och standarder.

Om anställningen

Vi erbjuder dig en anställning tillsvidare på heltid som inleds med en provanställning. Din placeringsort kommer att vara Stockholm och resor i anställningen förekommer.

Majoriteten av våra anställningar innebär placering i säkerhetsklass. Vanligtvis krävs svenskt medborgarskap. Vid placering i säkerhetsklass kommer säkerhetsprövning med registerkontroll att genomföras före anställning enligt 3 kap i säkerhetsskyddslagen. De flesta medarbetare på Myndigheten för civilt försvar är krigsplacerade.    

Om oss

På sektionen för kundsupport och användarstöd är vi ett engagerat team på 16 medarbetare med en härlig mix av erfarenheter. Vi är placerade i både Karlstad och Stockholm och arbetar tillsammans med ett lösningsfokuserat förhållningssätt där kunden alltid står i centrum. Vi värnar om varandra och om att skapa en positiv arbetsmiljö.

Vi erbjuder dig en möjlighet att ta ut friskvårdstimme och du får även ett friskvårdsbidrag. Som statligt anställd får du dessutom förmånliga semestervillkor.

Alla vi som arbetar på Myndigheten för civilt försvar förväntas och ska bidra till ökad jämställdhet och likabehandling för en arbetsmiljö och ett samhälle fritt från diskriminering.

Läs mer om vår organisation, förmåner och hur det är att arbeta hos oss

Vill du veta mer?

Har du frågor är du välkommen att kontakta sektionschef Jenny Levin. Fackliga företrädare är Carl Önne (Saco-S), Jan Herremo (ST) och Ann-Britt Paradis eller Josefin Berglund (Seko). Samtliga nås via växelnumret 0771-240 240.

Välkommen med din ansökan senast den 9 juni 2026.