IT-Supportledare

I Alvesta kommun – med cirka 20 000 invånare i södra Sveriges mittpunkt – får du vara med och skapa framtidens hållbara samhälle. Här möts ett starkt näringsliv, högkvalitativ kommunal service och en attraktiv livsmiljö med både levande tätorter och naturnära landsbygd. Med goda kommunikationer via järnväg, flyg och väg är möjligheterna nära – oavsett om du vill utvecklas i din yrkesroll eller i livet. Vi är cirka 2 000 medarbetare som varje dag arbetar för att göra skillnad. Vår värdegrund – delaktighet, engagemang och tillit – genomsyrar allt vi gör. Genom goda möten och öppen dialog skapar vi en arbetsplats där idéer får växa och där varje medarbetare blir sedd och uppskattad. Hos oss får du arbeta i en organisation med korta beslutsvägar och ett tydligt fokus på hållbar utveckling i linje med FN:s Agenda 2030. Tillsammans bygger vi ett tryggt och attraktivt Alvesta – för invånare, företag och besökare. Nu söker vi en IT-Supportledare som ansvarar för att leda och utveckla IT-support inom kommunkoncernen. Rollen har ett tydligt fokus på att förbättra supportkedjan genom standardisering, självservice, effektivare arbetssätt och viss automatisering. En viktig del av uppdraget är att arbeta mer proaktivt tillsammans med verksamheten och första linjen, så att de får bättre förutsättningar att förebygga behov, lösa mer själva och använda IT-stödet på ett mer effektivt sätt. Vi söker dig som har erfarenhet av IT-support och som vill omsätta förbättringsidéer i praktiken för att skapa nytta i vardagen för våra användare. 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Som IT-Supportledare på Alvesta kommun ansvarar du för att utveckla och samordna IT-supportfunktionen. Du driver förbättring av arbetssätt, processer och supportflöden med fokus på en mer effektiv och sammanhållen supportkedja. Rollen innebär nära samverkan med första linjen samt med drift och andra funktioner inom IT för att skapa tydliga gränssnitt och fungerande överlämningar. Du arbetar också proaktivt tillsammans med verksamheten för att stärka kunskapsstöd, självservice och arbetssätt som gör att fler frågor kan lösas närmare användaren och att behov av stöd kan förebyggas. Rollen kombinerar ett verksamhetsnära och operativt stöd i vardagen med ett tydligt ansvar för att leda supportfunktionen framåt. Du har även kontakt med externa leverantörer. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har: • Gymnasieexamen eller kompetens som arbetsgivaren bedömer som likvärdig.  • Minst 2 års erfarenhet av IT-support i företagsmiljö, gärna i en organisation av Alvesta kommuns storlek.   • Erfarenhet av att leda, samordna eller driva utveckling av en supportfunktion.  • Erfarenhet av att förbättra arbetssätt inom IT-support, ex. genom standardisering, självservice eller kunskapsstöd.  • Förmåga att bygga och utveckla goda relationer med leverantörer för att säkerställa att IT-tjänster och verktyg fungerar väl.  • Erfarenhet av kvalificerad felsökning och support av mjukvara, hårdvara och Windows i företagsmiljö.  • God erfarenhet av ITSM-verktyg och att arbeta enligt ITIL-processer eller motsvarande ramverk.  • Förmåga att kommunicera tydligt på svenska, både muntligt och skriftligt.  Det är meriterande om du har: • Vana vid att äga och bearbeta relevanta nyckeltal.  • Erfarenhet av att utbilda, vägleda och stötta kollegor samt bidra till ett mer enhetligt arbetssätt.   • God vana av att arbeta i Microsoft-baserade klient- och servermiljöer.  Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Det är särskilt viktigt att du är strukturerad, initiativtagande och samarbetsorienterad. Du behöver också kunna kommunicera tydligt, skapa förtroende i samverkan med andra och omsätta idéer till praktiska förbättringar i vardagen. Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet: Tillsvidare. Vi undanber oss samtliga annonsförsäljare.