Incident Manager IT till Quest Consulting

Uppdragsbeskrivning

Som Incident Manager ansvarar du för att leda och koordinera hantering av större IT-incidenter (Major Incidents) i en komplex och affärskritisk IT-miljö. Du säkerställer en effektiv, strukturerad och transparent incidenthantering med fokus på att minimera påverkan på verksamheten.

Du agerar navet mellan interna team (Service Desk, applikationsförvaltning, drift/operations) och externa leverantörer, och driver incidenter från upptäckt till lösning och uppföljning.

Arbetsuppgifter

• Leda och koordinera Major Incident-processen end-to-end
• Säkerställa snabb och korrekt eskalering till rätt tekniska resurser
• Driva kommunikation till intressenter, både operativa team och ledning
• Följa upp incidenter med fokus på rotorsaksanalys (RCA) och förbättringsåtgärder
• Säkerställa efterlevnad av ITIL-processer och interna styrmodeller
• Samverka med externa leverantörer och säkerställa att SLA:er uppfylls
• Bidra till kontinuerliga förbättringar inom incidenthantering och beredskap
• Delta i beredskap/standby enligt överenskommen rotationsmodell

 Obligatoriska krav

• Vi söker dig som är en trygg ledare i kritiska situationer och som trivs med att arbeta i högt tempo där tydlig kommunikation och beslutsförmåga är avgörande.
• Erfarenhet av Incident Management eller Major Incident Management i större IT-miljö
• God kunskap om ITIL (Incident, Problem och Change Management)
• Erfarenhet av att arbeta i miljöer med flera leverantörer (outsourcing/sourcing-modeller)
• Erfarenhet av att hantera affärskritiska incidenter med hög påverkan
• Vana att kommunicera med ledning och stakeholders under tidspress
• Erfarenhet av rotorsaksanalyser och förbättringsarbete

Meriterande krav

• Certifieringar inom ITIL eller liknande ramverk är meriterande
• Erfarenhet från retail eller annan verksamhetskritisk drift är ett plus

Personliga egenskaper

• Har en stark förmåga att leda utan formellt personalansvar
• Är strukturerad, stresstålig och lösningsorienterad
• Har mycket god kommunikativ förmåga och kan anpassa budskap till olika målgrupper
• Har förmåga att skapa förtroende och samverkan mellan olika team och leverantörer
• Är proaktiv och drivande i förbättringsarbete
• Har ett helhetsperspektiv på IT och förstår beroenden mellan olika system och tjänster

Din ansökan

Låter rollen intressant och passande? Ansök i så fall omgående för vi intervjuar löpande och rollen kan tillsättas innan sista ansökningsdatum.

Vi kan enbart ta emot och bearbeta din ansökan genom att du registrerar ditt CV i vår portal. Med avseende på GDPR kan vi ej ta emot ansökningar via e-post. Varmt välkommen med din ansökan! Uppdraget är en del av Quest Consulting personaluthyrning.

Om oss

Quest Consulting är ett auktoriserat konsultbolag med kollektivavtal, försäkringar, friskvård och tjänstepension. Vi är specialiserade inom IT, Teknik, HR, Administration och Ekonomi. Vår målsättning är att vara din personliga samarbetspartner och just därför är det så viktigt för oss att arbeta efter våra kärnvärden där våra ledord är att vara Personliga, Nyskapande och Professionella.