Erfaren Dansk eller Finsktalande - Service Desk Agent

Om rollen

Vi söker nu flera Service Desk Agents som vill vara en del av ett professionellt och kundfokuserat supportteam. I rollen fungerar du som första kontaktpunkt för användare som behöver IT-support och du ansvarar för att säkerställa en hög servicenivå genom hela ärendehanteringsprocessen.

Du kommer att arbeta i en internationell miljö där telefon, e-post, chatt och webbärenden hanteras dagligen.

Arbetsuppgifter

Som Service Desk Agent kommer du att:

• Vara första kontaktpunkt för IT-relaterade frågor och incidenter.
• Hantera inkommande ärenden via telefon, e-post, webbportal och chatt.
• Registrera, kategorisera och prioritera incidenter och serviceförfrågningar enligt etablerade processer.
• Utföra initial felsökning och lösa ärenden vid första kontakt när möjligt.
• Eskalera ärenden till rätt supportgrupp när vidare hantering krävs.
• Säkerställa att ärenden hanteras inom överenskomna servicenivåer (SLA).
• Följa upp ärenden och hålla användare informerade om status och framsteg.
• Diagnostisera och lösa tekniska problem med fokus på kundnöjdhet.
• Identifiera återkommande problem och rapportera service- eller kvalitetsrisker.
• Bidra till kunskapsdelning inom teamet och stödja onboarding av nya medarbetare.
• Skapa och uppdatera kunskapsartiklar i samarbete med andra supportnivåer.
• Hantera eskalationer från slutanvändare enligt etablerade riktlinjer.

Kvalifikationer

Vi söker dig som:

• Har erfarenhet från Service Desk, Helpdesk eller IT-support.
• Har god förståelse för IT-miljöer, operativsystem och användarsupport.
• Har erfarenhet av ärendehanteringssystem.
• Kommunicerar tydligt och professionellt på svenska och engelska. Utöver det behöver du ha Antingen Danska eller Finska som tredje språk.
• Är serviceinriktad, lösningsorienterad och strukturerad.
• Trivs med att arbeta i ett högt tempo och hantera flera ärenden samtidigt.

Meriterande

• Erfarenhet av ITIL-baserade processer.
• Erfarenhet av internationella supportmiljöer.
• Kunskap inom Microsoft 365, Active Directory eller liknande plattformar.

Personliga egenskaper

• Stark kundfokus
• God samarbetsförmåga
• Analytisk och problemlösande
• Ansvarstagande och noggrann
• Positiv och kommunikativ

Ansökan

Urval sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Välkommen med din ansökan redan idag.