Om rollen
Vi söker 1st line-support team medlemmar med 2.4 års erfarenhet av 1st line support och kan flytande Danska, har man ett skandinaviskt språk till är det meriterande.
Supporten är öppen dagtid, måndag–fredag.
OBS: Det är viktigt med erfarenhet av liknande arbetsuppgifter i minst 3 år samt att behärska Danska flytande
Arbetsuppgifter
- Ge IT-support via telefon, e-post, chatt och ärendeportal.
- Hantera incidenter och serviceförfrågningar gällande hårdvara, mjukvara, Microsoft 365, utskrifter och nätverksåtkomst.
- Utföra användaradministration (kontoskapande, lösenordsåterställning, grupphantering, upplåsning) i Active Directory och Microsoft 365.
- Registrera och hantera ärenden enligt SLA i ärendehanteringssystem (t.ex. ServiceNow).
- Lösa problem vid första kontakt eller eskalera till 2nd/3rd line vid behov.
- Följa etablerade rutiner och kunskapsdatabaser samt bidra med förbättringsförslag.
- Bibehålla hög kundnöjdhet genom professionell kommunikation och tydliga statusuppdateringar.
Kravprofil – Service Desk support 1st line
- 3–5 års erfarenhet av IT-support i en servicedeskmiljö.
- Mycket goda kunskaper i Norska samt Engelska, ytterligare skandinaviska språk är meriterande.
- Erfarenhet av ITIL-baserat arbete och ärendehanteringssystem.
- God praktisk erfarenhet av Active Directory och Microsoft 365.
- Kunskap om fjärrstyrningsverktyg för felsökning.