Vi söker dig som har erfarenhet av IT och teknisk support, ett stort intresse för gaming och som trivs med kundkontakt samt hantering av RMA-ärenden. Tjänsten innebär varierande arbetsuppgifter med fokus på gamingtillbehör.
Arbetsuppgifter
Som en del av vårt supportteam blir du en av sju medarbetare. Tillsammans ansvarar ni för hela RMA-processen och säkerställer en högklassig kundupplevelse. Dina arbetsuppgifter innefattar bland annat:
- Kontakt med kunder via e‑post och ärendehanteringssystem
- Ta emot, bedöma och hantera RMA-ärenden samt dokumentera och följa upp reklamationer
- Felsökning och teknisk support av gamingtillbehör och kringutrustning
- Samarbete med interna avdelningar och leverantörer för att driva ärenden till avslut
- Bidra till förbättring av processer och kundkommunikation
Kvalifikationer
- Erfarenhet av IT- och teknisk support
- Teknikintresse, kunskap om datorer och gaming
- God kommunikativ förmåga på svenska och engelska i tal och skrift
- Van vid kundkontakt och att arbeta med ärendehanteringssystem
- Förmåga att arbeta självständigt och ta eget ansvar i beslutsfattande
Personliga egenskaper
Vi söker dig som har ett stort intresse för gaming och datorer men som också är serviceinriktad, strukturerad och lösningsorienterad. Du trivs i en teammiljö men kan även arbeta självständigt och driva ärenden vidare. Noggrann dokumentation och ett proaktivt arbetssätt är viktiga egenskaper i rollen.
Meriterande
- Erfarenhet av support inom gamingprodukter
- Kännedom om RMA-processer och leverantörskontakter
- Grundläggande nätverks- eller hårdvarukunskaper
Arbetstid och övrigt
- Arbetstider: 08:00–17:00
- Arbetsplatsens huvudspråk: svenska och engelska
- Vi har kollektivavtal samt erbjuder friskvårdsbidrag